Εισαγωγή
Στην ΚΕΦΑΛΑΣ & ΣΙΑ Ε.Ε., δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων και στην υποστήριξη μετά την αγορά. Οι όροι εγγύησης διαφέρουν ανάλογα με το προϊόν και τον εκάστοτε κατασκευαστή.
Γενικοί Όροι Εγγύησης
Η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και αστοχίες υλικών, εφόσον το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή και για την προβλεπόμενη χρήση του.
Η αξιολόγηση κάθε αιτήματος γίνεται κατόπιν ελέγχου του προϊόντος.
Τι Καλύπτεται
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση, προχωρούμε, κατά περίπτωση, σε επισκευή, αντικατάσταση εξαρτήματος ή άλλη ενδεδειγμένη λύση.
Εφόσον το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, ενδέχεται να προταθεί αντικατάσταση με αντίστοιχο προϊόν ίσης αξίας.
Τι Δεν Καλύπτεται
- Φθορές από κακή χρήση ή ακατάλληλη εγκατάσταση.
- Ζημιές από άλατα, ακαθαρσίες δικτύου ή εξωτερικούς παράγοντες.
- Φυσιολογική φθορά από τη χρήση.
- Παρεμβάσεις από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
- Μη τήρηση των οδηγιών εγκατάστασης ή χρήσης.
Διάρκεια & Ισχύς
Η διάρκεια της εγγύησης καθορίζεται από τον κατασκευαστή και διαφοροποιείται ανά προϊόν.
Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία αγοράς και απαιτείται η προσκόμιση της απόδειξης ή του τιμολογίου.
Διαδικασία Ελέγχου
Σε περίπτωση προβλήματος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από οποιαδήποτε ενέργεια ή αποστολή προϊόντος.
Η αξιολόγηση του αιτήματος ενδέχεται να απαιτεί τον έλεγχο του προϊόντος από τον κατασκευαστή ή εξουσιοδοτημένο συνεργάτη.
Μετά τον έλεγχο, προχωρούμε στην κατάλληλη ενέργεια, ανάλογα με τα αποτελέσματα.
Απαραίτητα Δικαιολογητικά
Για την εξυπηρέτηση αιτήματος εγγύησης, είναι απαραίτητο να διαθέτετε:
- την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς,
- τον κωδικό ή την περιγραφή του προϊόντος,
- σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφίες ή βίντεο, εφόσον ζητηθούν για τον αρχικό έλεγχο.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με εγγυήσεις ή για άνοιγμα σχετικού αιτήματος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Διεύθυνση:
Grohe Monobrand Store & Service Kefalas – Λεωφόρος Καποδιστρίου 102, Νέα Ιωνία
Τηλέφωνο:
210 27 17 117
Email:
[email protected]
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους όρους αγορών, δείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις.